[Okjer读者投稿]读者申诉:“我不是不接受最低消费,而是不认同你的服务态度!” 读者不满城中著名火锅店的态度!

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今时今日的服务态度_okjer.com
今时今日的服务态度

疫情当下,我们也知道饮食业不好当,一不小心员工或客人确诊了,业者需要花一笔钱消毒,为员工做TEST,还得关门一两天来做消毒工作,不然就是因为顾客没做足SOP,而被有关当局开罚RM50,000的罚款,做来都不够维持成本,还要倒赔,所以现在普遍上大家也会体谅饮食业者的辛苦。

可是,最近Okjer.com收到一名网民的申诉,说光顾城中Pavilion广场内的一家著名重庆火锅店和朋友庆祝生日的不愉快事件,让整个生日聚餐都不开心!

网民提供了他对火锅店表示不满的内容如下:

我忍了几天,现在终于有时间写给你反映我对你们服务的不满

第一点,我说了消费不是问题,但是你们从叫我们排队取号,到确认预订,直到我们点菜,从来没跟我们提到最低消费金额

到我们已经吃了7,8分饱,才来说最低消费是rm1.3k,那好,我跟你们的服务人员解释了你们从没有提过最低消费

第一轮,他查了我们的通话记录,说因为没提到最低消费,而作罢

第二轮,拿了个我说“消费不是问题”的截屏来说你们经理说无论如何都要消费rm1.3k

我再次解释后,服务人员露出不满的表情,大力的摔门还不打紧,还说了一句:下次别说消费不是问题

还要进来把电视关掉,把mic收掉
我想再次强调,不是我们消费不起rm1.3k

你的问题是
1) 在我们7人快吃饱,才来提起最低消费的要求,想请问,你要我们如何在那情况下满足你们的最低要求?

2) 第一轮说了我们的交谈记录没提及最低消费而作罢,然后又进来说无论如何都要消费rm1.3k,这是在市中心做火锅连锁该有的气度?

3) 如果你们服务态度好,我们当然会继续消费而尽量满足你们的最低消费金额要求,但是你们之后的处理方式,完全毁了一个生日聚会,搞到这样尴尬的场面。

我只能说对你们的处理方式非常的不满。当然我是个很乐于分享用餐经验的人,在享受了你们绝佳的服务态度后,我会把我这独特的用餐经验分享给大众。

谢谢你带来的愉快周五晚餐。

网友表示我们已经7分饱了才和我说最低消费是RM1.3k?!

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以下是网友与火锅店之前的对话

以上是由网友提供的讯息和之前订位时的截屏,根据网友的消息,从订位到点餐服务员也没声明说厢房的最低消费,而网友虽然之前订位时曾说过消费不是问题这句话,但是由于有关店家没有说明,所以网友也只点了大约RM600++的食物。但是到晚餐接近尾声服务员才来告知需要最低消费 RM1,300,试问都已经才不多吃到饱了还如何再点RM700++的餐点呢?网友表示,如果要他继续消费,不是不行,可是后续发生的事情让网友直接气得冒烟!

最让人不满的是店家的服务态度,经过再三确认没人告知点餐的最低消费时店家的经理还老羞成怒地拿出截屏说网友在订餐时曾说过消费不是问题的这句话,被告知顾客无法满足店家的需求时还要把厢房内的电视机和麦克风关掉,这位服务员还摔门,加上语带讽刺地说; “以后别说消费不是问题”。这让网民带着朋友开开心心来庆祝生日却受到如此无礼对待的心情掉落谷底。

而且该网民真的不是因为消费不起而不满足店家的要求追加点餐到RM1,300的最低消费,而是因为没被预先告知而且吃到7分饱了才来要求追加点餐,加上恶劣的服务态度而不肯和店家妥协。网民情愿在晚餐后到另一家酒吧续摊花费RM2,000++ 也不要继续留在那气氛被凝固的厢房内。

网友要表示的是,不是低消的问题,而是今时今日的服务态度,已经没有提早告诉网友低消的金额,后续还要在人家庆祝着生日把电视机和mic都关掉,试问这样过一个生日聚会,有谁会不生气啊?